面向CRM的动态质量体系管理数据的模型

中国管理科学 ›› 2004, Vol. ›› Issue (2): 78-82.

面向CRM的动态质量体系管理数据的模型

蔡淑琴, 汤云飞, 王庆国, 周雨华, 梁凯春

华中科技大学管理学院企业商务智能工程研究所湖北武汉 430074

收稿日期:2003-05-26 修回日期:2004-01-12 出版日期:2004-04-28 发布日期:2012-03-07
基金资助:
国家自然科学基金资助项目(70271030);华中科技大学研究生院2002年研究基金

Data Model of Dynamic Quality System Management Based on Customer Relationship Management

CAI Shu-qin, TANG Yun-fei, WANG Qing-guo, ZHOU Yu-hua, LIANG Kai-chun

College of Management, Huazhong Univ. of Sci. & Tech., Wuhan 430074, China

Received:2003-05-26 Revised:2004-01-12 Online:2004-04-28 Published:2012-03-07

摘要/Abstract

摘要： 以ISO9000质量管理体系为背景,本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程,针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进,研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求,讨论了现有质量管理信息系统的局限性,提出了动态质量体系管理数据模型,给出了模型的结构和功能,总结了所提模型的特点。最后,给出了实例分析。

关键词: 客户关系管理, 质量体系, 质量体系管理, 动态质量体系管理数据模型

Abstract: The paper analyzes in detail the information hierarchy and flow of enterprise quality system management based on ISO9000 quality management system, studies the reusing, reciting and retrospecting requirement to data model by quality system’s constitution and upgrade and durative quality improvement, discusses the localization of actual quality management information systems, puts forward a dynamic quality system management data model and its framework and functions, and summarizes the model’s characteristic. Finally, it is shown that the model is very effective by an application instance.

Key words: customer relationships management, quality system, quality system management, dynamic quality system management data model

中图分类号:

F273

蔡淑琴, 汤云飞, 王庆国, 周雨华, 梁凯春. 面向CRM的动态质量体系管理数据的模型[J]. 中国管理科学, 2004, (2): 78-82.

CAI Shu-qin, TANG Yun-fei, WANG Qing-guo, ZHOU Yu-hua, LIANG Kai-chun. Data Model of Dynamic Quality System Management Based on Customer Relationship Management[J]. Chinese Journal of Management Science, 2004, (2): 78-82.

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