支持客户识别与维系的销售漏斗模型研究

中国管理科学 ›› 2005, Vol. ›› Issue (2): 70-75.

支持客户识别与维系的销售漏斗模型研究

蔡淑琴, 喻友平, 王庆国

华中科技大学管理学院企业商务智能工程研究所, 湖北武汉, 430074

收稿日期:2004-08-31 修回日期:2005-03-13 出版日期:2005-04-28 发布日期:2012-03-07
基金资助:
国家自然科学基金资助项目(70271030);华中科技大学研究生院2002年研究基金

Research on Sales Funnel Model that Supporting Customer Identification and Retain

CAI Shu-qin, YU You-ping, WANG Qing-guo

Institute of Enterprise Business Intelligence, School of Management, Huazhong Univ.of Sci.& Tech., Wuhan 430074, China

Received:2004-08-31 Revised:2005-03-13 Online:2005-04-28 Published:2012-03-07

摘要/Abstract

摘要： 本文分析了企业客户识别和维系研究中存在的问题,提出了一种能充分考虑企业动态变化环境和功能整合的模型——销售漏斗模型,给出了该模型的描述和支持系统架构,最后给出了销售漏斗的运用实例和讨论。

关键词: 客户关系管理, 销售漏斗, 客户识别, 客户维系

Abstract: This paper analyses the problems that exist in current research of identification and retain of customers,proposes the sales funnel model(SFM)that can well consider the dynamic environments and integration of relative functions,brings forward the description of the model and framework of the supporting system.A case study was given and ended with discussion.

Key words: customer relationship management(CRM), sales funnel model(SFM), customer identification, customer retain

中图分类号:

F273

蔡淑琴, 喻友平, 王庆国. 支持客户识别与维系的销售漏斗模型研究[J]. 中国管理科学, 2005, (2): 70-75.

CAI Shu-qin, YU You-ping, WANG Qing-guo. Research on Sales Funnel Model that Supporting Customer Identification and Retain[J]. Chinese Journal of Management Science, 2005, (2): 70-75.

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